乐柏美商务用品(RCP)客房服务推车

2020-11-04

乐柏美商务用品(RCP)客房服务推车 - 高效、时尚、人性化设计,满足摩纳哥拉波特里维埃拉万豪酒店的需求。

 

客户概述 *

 

万豪国际集团是一家美国酒店及度假村运营集团,主要专注于高级豪华酒店,有超过80年的历史。集团被财富杂志评为酒店业最受尊敬的公司以及最乐于供职的企业之一。万豪国际集团旗下拥有17个极富盛名的品牌如丽思卡尔顿(Ritz-Carlton),万怡酒店(Courtyard by Marriott)和万豪酒店及度假村,(Mariott Hotels & Resorts),今天在全球73个国家有超过3,700家酒店。

 

 

摩纳哥拉波特里维埃拉万豪酒店(Riviera Marriott La Portede Monaco)于1998年开业,是法属里维埃拉地区第一座万豪酒店,隶属于万豪酒店及度假村(Marriott Hotels & Resorts)品牌。酒店距离摩纳哥王子的宫殿仅几分钟路程,距离海滩50米,可尽览美不胜收的卡普戴尔港(Cap d'Ail harbour)。这一高级豪华酒店拥有11层楼,186间客房,其中包括15间套房,为客人提供多种服务,还有包括游泳池及健身中心在内的多项设施。在淡季,大部分客人为商务客人,其中美国人占到大多数。每年从4月到10月,酒店还接待团体和家庭游客。过去一年中入住率约达70%。

 

自2013年5月以来,里维埃拉万豪酒店就将清洁工作委托给了Net 06公司。Net 06公司成立于25年前,是法国普罗旺斯-阿尔卑斯-蓝色海岸(PACA)地区十大服务公司之一,为当地最著名的场所如尼斯的地中海宫殿酒店(Palais de la Méditerranée)和圣让卡普费拉大酒店(the Grand Hotel  Saint Jean Cap Ferrat)提供清洁服务。NET 06公司共有450名员工,其中25人为万豪酒店提供服务,负责餐厅、露台和地面清洁工作。

 

* 客户概述由客户提供

 

挑战  

 

里维埃拉万豪酒店必须用一流的服务来满足客人的高期望,以体现万豪的高标准。

 

里维埃拉万豪的客房服务负责人Vanessa Watelet说,

 

“万豪集团有定期检查:通常每年都会有一次“神秘客人”来访,如果酒店的清洁不能达到集团的标准,他会在接下去的六个月内再次来访,以确保清洁达标”。

 

已经为里维埃拉万豪服务了超过10年的Vanessa Watelet说,

 

“客人也可以通过客人满意度调查进行投诉建议,卫生和清洁也是其中重要内容之一,万豪总部会直接将考察结果发给我们。”

 

因此,Net 06公司必须严格遵守万豪标准。不仅如此,员工每周还会收到客人对客房服务员的反馈,从而纠正任何可能发生的问题,并且尽可能地提供最佳服务。

 

 

“客房服务对这类酒店特别重要。客人希望完美无缺的高质量房间。”

 

NET06运营经理Chokri Bouazza补充说,除了提供没有瑕疵的高效清洁外,Net 06公司还必须选择符合酒店标准和空间情况的清洁解决方案。

 

最后,选择符合人体工程学的产品,确保员工的舒适度,让他们工作更轻松,避免工伤或事故也是很重要的。

 

解决方案  

 

当Net 06开始与里维埃拉万豪酒店合作的时候,他们为酒店客房服务负责人提供了一些RCP大容量客房服务推车(FG618900BLA)以及紧凑型客房服务推车(FG9T9400BLA)。 Chokri Bouazza说,“我们的供应商,Pierre Le Goff公司,向我们推荐RCP客房服务推车。我们将他们推荐给客房服务负责人,得到了他们的认可。”

 

 

然而,RCP品牌不在万豪集团所认可的客房服务推车的供应商名单上。万豪集团要求其所有酒店只使用竞争对手供应商的客房服务推车。Vanessa Watelet说,

 

“我得到了特别批准,选用RCP客房服务推车。我发现对女服务员来说,旧的推车非常重,很难操控。”

 

说服客房服务员选择RCP推车的另一个原因就是其设计。她补充道,

 

“我发现RCP推车所使用的材质更好。我也非常喜欢RCP精巧的设计。” 

 

因此,在里维埃拉万豪酒店里,11台RCP大容量客房服务推车(FG618900BLA)被投入使用,每一层楼都配备一台。它们被用来运送提供给客人的房内补给物品(咖啡、茶等)以及床单、毛巾、床套和枕套等。不仅如此,它们还包含一个装脏洗涤物的袋子和一个放置客房垃圾的袋子。同时还可将拖把固定,并提供存放清洁用品的空间。RCP紧凑型客房服务推车(FG9T9400BLA)更小巧,可在所有楼层灵活移动,用来提供夜床服务,方便且安静。

 

优点  

 

尽管客房服务推车只投入使用几个月,但我们发现的优点却很多:

 

人体工程学设计,易于使用且高效便捷

 

Vanessa Watelet说,RCP客房服务推车自重轻,易于使用且具人性化,存储容量大:一台RCP大容量客房服务推车(FG618900BLA)可满足16间客房的需求。

 

因为使用方便,工作效率也得到了提高。Vanessa Watelet说,“RCP的推车更轻,设计更人性化,使用更加舒适更方便,这对我们团队的健康很重要。我还从服务人员那里听到了有关份量轻和易于使用方面的积极反馈。” 所以使用RCP的推车,工伤风险也因此降低,大大提高了员工的使用舒适度。

 

实用和定制化

 

 

全系列配件让这些推车可以根据特殊需要定制,用途多样。例如,里维埃拉万豪酒店选择放一个RCP提供的放脏洗涤物的袋子。Vanessa Watelet说,“他们的配置竟然可以放洗涤袋,这真是想的太周到了。”它们还有可以上锁的存储系统和一个安全盖,这提高了安全性,不会让客人看到补给物品或洗涤物。

 

坚固耐用

 

Chokri Bouazza笑着说,

 

“这些推车很坚固,我注意到收集脏洗涤物的袋子尤其耐用。从这方面看,我们能在使用10年后再重新评估吗?”

 

 

时尚和低调

 

 

RCP 大容量客房服务推车(FG618900BLA)和紧凑型客房服务推车(FG9T9400BLA) 的设计特别适合向里维埃拉万豪这样的高级豪华酒店。Vanessa Watelet说,“这些推车外观时尚而低调,与酒店高档的环境融为一体。不仅如此,它们还很安静,而且推车时不会在走廊的地毯上留下任何痕迹。” 最后它们还特别适用于酒店走廊,让走廊不那么拥挤。

 

结论  

 


里维埃拉万豪酒店近来选用RCP 大容量客房服务推车(FG618900BLA)和用于夜床服务的紧凑型客房服务推车(FG9T9400BLA)都由NET 06公司推荐。

 

undefined

 

这两款产品有诸多优点:如更便于使用,设计符合人体工程学,存储容量大,有助于提高清洁效率和工作效率。不仅如此,它们即实用又兼具定制性设计,还能让员工在使用的过程中更加舒适。最后,时尚美观的设计和低调的特点,使它能完美地与高级豪华酒店相融合。

 

“RCP是我推荐的品牌”

 

Vanessa Watelet如是说。

 

产品

• FG618900BLA大容量客房服务推车

• FG9T9400BLA 紧凑型客房服务推车